PIANO NAZIONALE DI RIPRESA E RESILIENZA – PNRR
PROGRAMMA G.O.L. (Garanzia Occupabilità Lavoratori)
DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIONALE n. 248 del 15 Marzo 2022
Vuoi aggiornare le tue competenze nell’accoglienza e assistenza clienti con nuovi strumenti e nuove modalità?
Fai GOL con il nostro corso!
Il corso fa parte del Programma Nazionale G.O.L ed è completamente GRATUITO perchè finanziato dal PNRR.
Ti sarà riconosciuta un’indennità di frequenza di 3,5 €/h per le ore di corso svolte in presenza.
Per info sul GOL (a chi è rivolto, come aderire, in cosa consiste) clicca qui.
L’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti si occupa di facilitare l’accesso alla corretta fruizione dei servizi, anche online, da parte dei clienti, fornendo loro strumenti e indicazioni necessari.
Mette inoltre a disposizione della struttura interna indicazioni raccolte durante lo svolgimento della propria attività e funzionali alla definizione di eventuali adeguamenti nelle procedure di produzione/erogazione dell’attività e dei servizi.
Si relaziona con i clienti e all’interno con le funzioni di produzione di beni e servizi, con le funzioni commerciali e di marketing e con i responsabili dell’accoglienza ed assistenza.
-
la tipologia, le caratteristiche e le funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
-
la tipologia, le caratteristiche e le funzionalità delle tecnologie a supporto dei sistemi di content management e per l’organizzazione di archivi informatizzati
-
i principali riferimenti normativi in materia di gestione e trattamento delle informazioni e dei dati
-
le procedure di comunicazione interna
-
le modalità, le tecniche e gli strumenti per la predisposizione di materiale informativo
-
gli elementi di organizzazione aziendale: strutture, processi lavorativi, ruoli professionali
-
la tipologia, le caratteristiche e le funzionalità dei principali software per la gestione del servizio di accoglienza ed assistenza clienti
-
gli elementi di customer care
-
i principali riferimenti normativi in materia di informazione, comunicazione, accessibilità, trattamento dei dati personali
-
la comunicazione professionale in lingua inglese
-
le caratteristiche, modalità di accesso e fruizione dei servizi erogati dall’organizzazione e della rete dei servizi di riferimento
-
i modelli e le tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
-
i modelli e le tecniche di gestione di reclami e disservizi